Oferujemy prosty i szybki zakup online gotowej dokumentacji oceny ryzyka zawodowego dedykowanej dla pracowników centrum obsługi telefonicznej, czyli pracowników call center. Nasza kompleksowa oferta zawiera niezbędną obowiązkową kartę oceny ryzyka, zapewniającą bezpieczne warunki pracy podczas obsługi telefonicznej. Klienci mają natychmiastowy dostęp do kompletnych dokumentów, przygotowanych zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi i dostosowanych do specyficznych wymagań pracy w call center.
Przedstawiony dokument jest wersją wzorcową, opracowaną z uwzględnieniem typowych zagrożeń charakterystycznych dla danego stanowiska pracy.
W sytuacji, gdy ogólny opis nie odpowiada w pełni specyfice stanowiska w danym przedsiębiorstwie, dokument pozwala na samodzielne dostosowanie lub modyfikację treści, zgodnie z indywidualnymi wymaganiami.
Specyfikacja produktu |
Typ: |
Wzorcowa dokumentacja oceny ryzyka zawodowego na stanowisku pracy |
Producent: |
Luxcontrol Polska |
Format : |
A4 |
Metoda opracowania: |
PN-N-18002, Risk Score, PHA |
Dostępne wersje dokumentacji |
Elektroniczna |
typ pliku: docx - plik edytowalny, będzie dostępny w panelu klienta |
Papierowa |
Format A4, druk laserowy, oprawiona w miękki skoroszyt z zawieszką do akt osobowych.
Ważne: po zamówieniu wersji papierowej, zamawiający najpierw otrzyma wersję elektroniczną do zapoznania się.
Nasz konsultant skontaktuje się z zamawiającym przed wysyłką wersji papierowej, aby omówić ewentualne zmiany w dokumencie. |
Zawartość dokumentacji |
Spis treści dokumentu |
• Strona tytułowa,
• Charakterystyka wybranej Metody Oceny ryzyka zawodowego,
• Opis dla stanowiska pracy,
• Identyfikacja zagrożeń na stanowisku pracy,
• Karta pomiaru ryzyka zawodowego,
• Plan działań korygujących ryzyko zawodowe dla stanowiska pracy,
• Oświadczenie do akt osobowych (Dokument zawiera dodatkowe oświadczenie pracownika potwierdzające zapoznanie się z ryzykiem zawodowym, które należy dołączyć do akt osobowych. Oświadczenie znajduje się na ostatniej stronie karty oceny ryzyka zawodowego.),
• Klauzula prawna. |
Pracownik centrum obsługi telefonicznej, znany również jako pracownik call center, specjalizuje się w świadczeniu wysokiej jakości usług obsługi klienta poprzez telefoniczny kontakt z klientami. Jego główne zadania obejmują profesjonalne przyjmowanie i obsługę połączeń telefonicznych od klientów, udzielanie informacji na temat produktów, usług oraz rozwiązywanie problemów i reklamacji zgodnie z procedurami firmy. Pracownik call center wykazuje się empatią i cierpliwością, słuchając potrzeb klientów i oferując im skuteczne rozwiązania. Dodatkowo, rejestruje szczegóły rozmów i aktualizuje dane klientów w systemie, zapewniając dokładność i kompletność informacji. Jego kompetencje obejmują również umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów i procedur, aby zapewnić efektywną obsługę i zadowolenie klientów z każdego połączenia.
Główne zadania pracownika call center:
- Nawiązywanie kontaktu z klientem i prowadzenie rozmowy telefonicznej: Budowanie relacji z klientem, aktywne słuchanie i identyfikacja jego potrzeb.
- Udzielanie informacji o usługach/ofertach/produktach: Prezentacja oferty firmy w sposób rzetelny i przejrzysty, odpowiadanie na pytania klienta.
- Promowanie firmy, jej produktów i usług: Zachęcanie klienta do skorzystania z oferty, przedstawianie korzyści płynących z zakupu.
- Prowadzenie sprzedaży usług/produktów: Negocjowanie warunków sprzedaży, finalizowanie transakcji.
- Wykonywanie badań ankietowych: Zbieranie informacji od klientów w celu oceny satysfakcji i doskonalenia oferty.
- Informowanie o statusach realizowania zleceń/zamówień: Na bieżąco informowanie klienta o przebiegu realizacji zamówienia.
- Przyjmowanie zgłoszeń o nagłych zdarzeniach oraz reklamacji produktów/usług: Dokładne rejestrowanie zgłoszeń, udzielanie niezbędnej pomocy.
- Dokumentowanie przebiegu usługi, rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań: Utrzymywanie porządku w dokumentacji, ułatwianie dostępu do informacji.
- Aktualizowanie baz danych klientów: Dbanie o aktualność danych kontaktowych i preferencji klientów.
- Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami i przepisami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii: Zapewnienie bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy.
Podstawa prawna |
Opracowanie zgodne z przepisami |
Dokumentacja została przygotowana zgodnie z aktualnymi wymogami oceny ryzyka zawodowego, wynikającymi z Ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy oraz Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy. Jest w pełni zgodna z oczekiwaniami Państwowej Inspekcji Pracy oraz Państwowej Inspekcji Sanitarnej. |
Prawa autorskie |
Produkt oceny ryzyka zawodowego jest objęty prawem autorskim i nie podlega zwrotom. Firma Luxcontrol Polska oferuje elektroniczne wersje kart oceny ryzyka zawodowego w formatach docx, doc, pdf oraz odt.
Produkty te są chronione prawem autorskim, co oznacza: -Zakaz udostępniania i kopiowania zamówionych dokumentów osobom trzecim przez Internet. -Zakaz kopiowania na zewnętrzne nośniki danych oraz dalszej sprzedaży. -Zakaz tworzenia nowych dokumentów na podstawie treści zawartych w ocenach ryzyka zawodowego. Naruszenie powyższych zasad podlega sankcjom prawnym. |
Uwagi |
Zakupiona dokumentacja może różnić się od rzeczywistego stanowiska pracy. Edycja w celu dostosowania dokumentacji do konkretnego stanowiska w zakładzie jest dozwolona. W przypadku zastrzeżeń dotyczących treści dokumentacji, Klient powinien skontaktować się ze sklepem. |
Zwroty |
Produkt oceny ryzyka zawodowego jest objęty prawem autorskim, zakupione karty nie podlegają zwrotom. |
Oferujemy kompleksowe karty oceny ryzyka zawodowego, opracowane w trzech metodach do wyboru:
- Metoda PN-N-18002 to polski standard oceny ryzyka zawodowego, który polega na identyfikacji zagrożeń, ocenie ich prawdopodobieństwa oraz skutków, a następnie na opracowaniu planu działań mających na celu minimalizację ryzyka. Jest to kompleksowe podejście, które uwzględnia szeroki zakres czynników wpływających na bezpieczeństwo pracy.
- Metoda RISK SCORE opiera się na przyznawaniu punktów ryzyka dla różnych zagrożeń, co pozwala na ich uszeregowanie według poziomu ryzyka. Ten system punktowy ułatwia priorytetyzację działań naprawczych, koncentrując się na najbardziej krytycznych zagrożeniach.
- Metoda PHA (Preliminary Hazard Analysis) to wstępna analiza zagrożeń, która identyfikuje potencjalne niebezpieczeństwa na wczesnym etapie projektu lub procesu. PHA skupia się na identyfikacji i ocenie głównych zagrożeń oraz sugerowaniu działań korygujących, zanim problem stanie się poważniejszy.
5.0 (Ogólnie)
Na podstawie ostatnich komentarzy
30-10-2024 Piotr Poniatowski
(5)
KRIS
Naprawdę super przygotowany materiał. Wiedza bez problemów do opanowania. Polecam wszystkim.
24-10-2024 Jolanta Szostak-Wolak
(5)
WODGIK Katowice
Praktyczny kurs, który pozwala na przerobienie materiału w ramach wolnych zasobów czasowych, quizy po każdym rozdziale to dobry pomysł na jego podsumowanie, a jednocześnie przygotowanie do pytań egzaminacyjnych. Polecam takie rozwiązanie i tą firmę.
Pro Life Medica
Szkolenie zostało bardzo dobrze przeprowadzone, slajdy bardzo ciekawie zrobione i czytelnie. Polecam.
22-10-2024 Anna Sotwin
(5)
Instytut Książki
Bardzo ciekawe szkolenie i przystępna forma.
20-10-2024 Sławomir Barszcz
(5)
Indywidualna Specjalistyczna Praktyka Lekarska
Bardzo dobry kurs, łatwa obsługa.
18-10-2024 Mateusz Świątkowski
(5)
-----
Bardzo dobry kurs, który przygotowuje ratownikamedycznego z zakresu BHP.
29-09-2024 Anna Niedziółka
(5)
klub malucha
Profesjonalne szkolenie, filmiki instruktażowe na najwyższym poziomie. Wszystko jasno wyjaśnione.
ZSEiO nr 6
Polecam!!! Bardzo wysoka jakość materiałów szkoleniowych.
11-09-2024 Marek Więcław
(5)
POLSTEAM SHIPPING AGENCY Sp. z o.o. Plac Rodła 8, 70-419 Szczecin
Materiał doskonale przygotowany pod względem merytorycznym. Dużą pomoc stanowią Tablice, tabele i wykresy.
Podział materiału szkoleniowego na moduły i lekcje z możliwością bieżącego sprawdzania poziomu nabytej wiedzy pomaga bezstresowo zdać egzamin.
01-09-2024 Barbara Sikorska
(5)
Fundacja Bullerbyn
Szkolenie w bardzo dogodnej formie. Materiały zrozumiałe, przejrzyste oraz wyczerpujące tematykę.
Zobacz więcej