Asystent usług telekomunikacyjnych - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 421102)

Asystent usług telekomunikacyjnych pełni kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz sprawnego funkcjonowania usług telekomunikacyjnych. Jego główne zadania obejmują udzielanie wsparcia technicznego oraz pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z usługami telekomunikacyjnymi, takimi jak telefon, internet, telewizja czy usługi mobilne. Asystent obsługuje zgłoszenia klientów, udziela informacji o dostępnych planach i pakietach usługowych, oraz zajmuje się składaniem zamówień na nowe usługi. Ponadto, zapewnia obsługę abonencką, zarządza dokumentacją klientów oraz monitoruje jakość świadczonych usług, dbając o zadowolenie i lojalność klientów. Dzięki umiejętnościom interpersonalnym, cierpliwości oraz znajomości technologii telekomunikacyjnych, asystent jest kluczowym ogniwem w zapewnianiu pozytywnego doświadczenia klienta oraz efektywnego wsparcia operacyjnego dla firmy telekomunikacyjnej.

Do jego głównych zadań należy:
- Udzielanie informacji o oferowanych usługach: Asystent musi być w stanie szczegółowo przedstawić klientowi dostępne pakiety usług, ich ceny, funkcje i warunki korzystania.
- Przyjmowanie zamówień i realizacja procesów sprzedaży: Asystent przyjmuje zamówienia na usługi telekomunikacyjne, pomaga w wyborze odpowiedniej oferty, a następnie finalizuje proces sprzedaży.
- Obsługa zgłoszeń i reklamacji: Asystent przyjmuje zgłoszenia od klientów dotyczące problemów z usługami, udziela im wsparcia technicznego oraz pomaga w rozwiązywaniu problemów.
- Realizacja zadań administracyjnych: Asystent wykonuje różnego rodzaju zadania administracyjne związane z obsługą klienta, takie jak wprowadzanie danych do systemu, wystawianie faktur czy przygotowywanie raportów.