Operator numerów alarmowych - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 422302)

Operator numerów alarmowych pełni kluczową rolę w systemie bezpieczeństwa, zapewniając szybką i skuteczną reakcję na sytuacje awaryjne oraz zgłoszenia alarmowe. Jego główne zadania obejmują odbieranie i analizowanie zgłoszeń alarmowych oraz interwencji, dokładnie identyfikując rodzaj zagrożenia i lokalizację zdarzenia. Operator działa zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i protokołami działania, koordynując działania z odpowiednimi służbami ratunkowymi i zabezpieczającymi. Dodatkowo, monitoruje systemy alarmowe oraz zapewnia komunikację z klientami i użytkownikami systemu, dbając o profesjonalną obsługę każdego zgłoszenia. Jego umiejętności w zakresie szybkiego podejmowania decyzji, spokoju w sytuacjach stresowych oraz dokładności w działaniu są kluczowe dla skuteczności działania i zapewnienia bezpieczeństwa w sytuacjach kryzysowych.

Główne zadania zawodowe operatora numerów alarmowych:
- Przyjmowanie zgłoszeń alarmowych: Odbieranie telefonów od osób zgłaszających zagrożenie życia, zdrowia, bezpieczeństwa publicznego, mienia lub środowiska.
- Rejestracja zgłoszeń: Dokładne wprowadzanie informacji o zdarzeniu do systemu teleinformatycznego, obejmujących m.in. rodzaj zagrożenia, miejsce zdarzenia, liczbę poszkodowanych, dane osoby zgłaszającej.
- Udzielanie pierwszej pomocy telefonicznej: Poszerzanie informacji o zdarzeniu, udzielanie wskazówek postępowania do czasu przybycia służb ratunkowych.
- Przekazywanie zgłoszeń: Kierowanie zgłoszeń do właściwych dyspozytorów pogotowia ratunkowego, straży pożarnej, policji lub innych służb ratunkowych.
- Współpraca z dyspozytorami: Monitorowanie przebiegu akcji ratunkowej, przekazywanie dodatkowych informacji na żądanie dyspozytorów.
- Informowanie zgłaszających: Poinformowanie osoby zgłaszającej o przekazaniu zgłoszenia do odpowiednich służb i dalszych krokach postępowania.
- Dokumentowanie zgłoszeń: Wprowadzanie danych o zgłoszeniach do systemu teleinformatycznego, tworzenie statystyk i raportów.
- Współpraca z innymi instytucjami: Współdziałanie z centrami zarządzania kryzysowego, innymi służbami ratunkowymi i instytucjami w sytuacjach nadzwyczajnych.
- Przestrzeganie zasad: Stosowanie się do zasad etyki zawodowej, tajemnicy służbowej, przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy oraz norm ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska.