Technik organizacji turystyki - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 422104)

Technik organizacji turystyki specjalizuje się w kompleksowej koordynacji i zarządzaniu działalnością turystyczną. Jego główne zadania obejmują planowanie i organizację wyjazdów turystycznych, w tym rezerwację transportu, zakwaterowania oraz atrakcji turystycznych. Technik dba o zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów, dostosowanej do ich potrzeb i oczekiwań. Zajmuje się również przygotowywaniem programów turystycznych, zapewnieniem bezpieczeństwa podróży oraz rozwiązywaniem ewentualnych problemów logistycznych. Ponadto, monitoruje trendy i zmiany na rynku turystycznym, dostosowując ofertę do nowych wymagań i preferencji klientów. Dzięki swojej wiedzy branżowej, umiejętnościom organizacyjnym oraz pasji do podróży, technik organizacji turystyki przyczynia się do tworzenia niezapomnianych doświadczeń turystycznych oraz satysfakcji klientów z ich podróży.

Główne zadania zawodowe technika organizacji turystyki:
- Tworzenie ofert imprez i usług turystycznych: Opracowywanie programów wycieczek, dobór tras i środków transportu, kalkulacja kosztów, przygotowywanie materiałów reklamowych.
- Prowadzenie informacji turystycznej: Udzielanie klientom informacji o dostępnych ofertach, doradzanie w wyborze wycieczek, odpowiadanie na pytania i rozwiewanie wątpliwości.
- Analiza rynku turystycznego i systemu obsługi klienta: Monitorowanie trendów rynkowych, badanie potrzeb klientów, opracowywanie strategii rozwoju oferty.
- Koordynowanie i nadzorowanie realizacji obsługi turystycznej: Współpraca z kontrahentami, pilotami, przewodnikami i innymi partnerami, zapewnienie sprawnego przebiegu imprez.
- Zawieranie umów z kontrahentami: Negocjowanie warunków współpracy, ustalanie cen i terminów płatności, podpisywanie umów.
- Zamawianie usług programowych i fakultatywnych: Rezerwacja biletów lotniczych, hoteli, transportu, wycieczek fakultatywnych i innych usług dodatkowych.
- Prowadzenie sprzedaży i rozliczanie usług i imprez turystycznych: Obsługa klientów w punktach sprzedaży, wystawianie biletów i faktur, rozliczanie imprez z kontrahentami.
- Ustalanie finansowych i handlowych efektów imprez turystycznych: Analiza kosztów i przychodów, sporządzanie raportów, ocena efektywności imprez.
- Prowadzenie kartotek klientów i kontrahentów: Gromadzenie i aktualizowanie danych o klientach i partnerach biznesowych.
- Rozpatrywanie skarg i wniosków: Analiza zgłoszeń klientów i kontrahentów, podejmowanie działań naprawczych, dążenie do podniesienia jakości usług.
- Badanie i kreowanie podaży usług turystycznych: Współpraca z innymi uczestnikami rynku w celu tworzenia nowych ofert i zaspokojenia potrzeb klientów.
- Posługiwanie się językiem angielskim: Komunikacja z klientami i partnerami zagranicznymi, korzystanie z anglojęzycznych materiałów informacyjnych.
- Wykorzystanie programów komputerowych: Obsługa systemów rezerwacyjnych, CRM, stron internetowych i innych narzędzi informatycznych.
- Udział w branżowych imprezach: Konferencje, targi, giełdy i sympozja turystyczne to doskonała okazja do obserwowania trendów rynkowych i nawiązywania kontaktów biznesowych.
- Rozwijanie kompetencji zawodowych: Ciągłe poszerzanie wiedzy i umiejętności, udział w szkoleniach i kursach, aktualizacja informacji o nowych trendach w turystyce.
- Przestrzeganie zasad etyki zawodowej: Dbałość o rzetelność, uczciwość i profesjonalizm w kontaktach z klientami i partnerami.
- Zapewnienie bezpieczeństwa i higieny pracy: Przestrzeganie przepisów BHP i ochrony przeciwpożarowej, dbanie o zdrowie i bezpieczeństwo własne oraz klientów.