Pracownik biura podróży - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 422101)

Pracownik biura podróży specjalizuje się w kompleksowej organizacji podróży klientów, zapewniając wysoki standard obsługi i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania turystyczne. Jego zadania obejmują planowanie tras podróży, rezerwację biletów lotniczych, noclegów, transferów oraz różnorodnych atrakcji turystycznych. Pracownik biura podróży śledzi najnowsze trendy turystyczne i dostępne oferty, aby zapewnić klientom wybór atrakcyjnych opcji i najlepszych cen. Dodatkowo, doradza w kwestiach zdrowotnych, wizowych oraz ubezpieczeniowych związanych z podróżami, zapewniając pełne bezpieczeństwo i komfort podczas wyjazdu. Jego zaangażowanie w zapewnienie satysfakcji klienta oraz znajomość różnorodnych destynacji i usług turystycznych sprawiają, że jest niezastąpionym partnerem w planowaniu udanych podróży dla każdego typu klienta.

Główne zadania zawodowe pracownika biura podróży:
- Realizacja polityki handlowej biura: Pracownik musi znać i stosować zasady sprzedaży usług turystycznych obowiązujące w danym biurze. Obejmuje to m.in. znajomość systemów rezerwacyjnych, zasad cenowych i marżowych, a także procedur obsługi klienta.
- Gromadzenie i opracowywanie informacji o usługach turystycznych: Pracownik musi na bieżąco śledzić oferty touroperatorów, hoteli, linii lotniczych i innych usługodawców. Musi również posiadać wiedzę na temat atrakcji turystycznych, tras wycieczek i innych elementów oferty turystycznej.
- Prezentowanie i sprzedaż oferty klientom: Pracownik musi umieć w sposób jasny i zrozumiały przedstawić klientowi ofertę biura podróży. Powinien również doradzić klientowi w wyborze odpowiedniej wycieczki i dokonać rezerwacji.
- Prowadzenie dokumentacji usług: Pracownik musi prowadzić dokumentację wszystkich sprzedanych wycieczek, w tym rezerwacje, faktury, bilety lotnicze i inne dokumenty. Musi również rozliczać się z klientami i usługodawcami.

Dodatkowe obowiązki pracownika biura podróży:
- Współpraca z gestorami bazy i oferentami usług: Pracownik musi utrzymywać kontakt z touroperatorami, hotelami i innymi usługodawcami. Musi również nadzorować świadczenie usług i rozliczać się z nimi.
- Zapewnianie klientom wysokiej jakości obsługi: Pracownik musi być uprzejmy, cierpliwy i pomocny w stosunku do klientów. Powinien również umieć rozwiązywać problemy i reklamacje.
- Prowadzenie dokumentacji oraz rozliczanie pracy pilota: Pracownik musi prowadzić dokumentację imprez turystycznych, w tym rozliczać pilota lub inne osoby odpowiedzialne za opiekę nad klientami podczas wycieczki.