Technik obsługi turystycznej - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 422103)

Technik obsługi turystycznej specjalizuje się w kompleksowej organizacji i zarządzaniu usługami dla podróżujących. Jego główne zadania obejmują przyjmowanie i obsługę rezerwacji, planowanie tras podróży oraz organizację transportu i zakwaterowania. Technik dba o zapewnienie wysokiej jakości usług turystycznych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów, oraz udzielanie informacji na temat atrakcji turystycznych, miejscowych zwyczajów i wymagań formalnych. Ponadto, monitoruje przebieg podróży, zapewniając płynność i komfort podróży, oraz reaguje na ewentualne nieprzewidziane sytuacje, aby zapewnić pełne zadowolenie klientów. Jego umiejętności organizacyjne, orientacja na szczegóły oraz doświadczenie w obsłudze klienta są kluczowe dla sukcesu w zawodzie technika obsługi turystycznej.

Główne zadania zawodowe technika obsługi turystycznej:
- Planowanie i realizacja imprez i usług turystycznych: Opracowywanie programów imprez, kalkulowanie kosztów, dobieranie usług do potrzeb klientów, dokonywanie rezerwacji, nadzór nad przebiegiem imprez.
- Organizacja sprzedaży usług turystycznych: Obsługa klientów, doradztwo w wyborze oferty, negocjowanie warunków umów, sprzedaż biletów, wycieczek i innych usług turystycznych.
- Prowadzenie informacji turystycznej: Udzielanie informacji o atrakcjach turystycznych, regionie, środkach transportu, noclegach, cenach itp.
- Opracowywanie programów imprez turystycznych: Tworzenie szczegółowych programów wycieczek, zwiedzania, konferencji, kongresów i innych wydarzeń turystycznych.
- Kalkulowanie kosztów usług turystycznych: Obliczanie ceny imprez i usług, uwzględniając różne czynniki, takie jak transport, noclegi, wyżywienie, atrakcje itp.
- Prowadzenie rozliczeń finansowych imprez i usług turystycznych: Sporządzanie faktur, rachunków, rozliczanie kosztów z klientami i partnerami.
- Monitorowanie krajowego i zagranicznego ruchu turystycznego: Analiza trendów na rynku turystycznym, śledzenie nowości i aktualizowanie oferty.
- Współpraca z różnymi uczestnikami rynku turystycznego: Kontakt z hotelami, przewoźnikami, przewodnikami, biurami podróży i innymi partnerami.
- Stosowanie programów komputerowych wspomagających pracę: Wykorzystanie systemów rezerwacyjnych, programów do kalkulacji kosztów, narzędzi CRM itp.
- Organizowanie i kierowanie pracą małych zespołów pracowniczych: Delegowanie zadań, motywowanie pracowników, kontrola przebiegu pracy.
- Przestrzeganie zasad etyki, ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy: Dbanie o bezpieczeństwo własne i klientów, znajomość i przestrzeganie przepisów.