Rezydent biura turystycznego - karta oceny ryzyka zawodowego (ORZ 422102)

Rezydent biura turystycznego pełni kluczową rolę w zapewnieniu kompleksowej obsługi i wsparcia turystów, którzy korzystają z usług biura podczas pobytu na miejscu. Jego główne obowiązki obejmują zapewnienie informacji i doradztwa dotyczące lokalnych atrakcji turystycznych, wydarzeń kulturalnych oraz opcji rekreacyjnych dostępnych w danym regionie. Rezydent koordynuje również transfer lotniskowy i transport lokalny, organizuje wycieczki fakultatywne oraz asystuje w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, takich jak problemy zdrowotne czy zagubienie bagażu. Jego zadaniem jest również monitorowanie jakości usług hotelowych i reagowanie na ewentualne reklamacje, aby zapewnić gościom jak najbardziej komfortowy pobyt. Dzięki swojej znajomości lokalnego terenu, umiejętnościom komunikacyjnym oraz empatii, rezydent biura turystycznego odgrywa istotną rolę w kreowaniu pozytywnych doświadczeń turystycznych i budowaniu lojalności klientów względem biura.

Główne cele pracy rezydenta:
- Reprezentacja biura podróży: Rezydent dba o wizerunek firmy, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta i realizując świadczenia zgodnie z umową.
- Opieka nad klientami: Rezydent jest pierwszym punktem kontaktu dla turystów, udzielając im niezbędnych informacji, pomocy i wsparcia podczas całego pobytu.
- Wsparcie w realizacji programu: Rezydent czuwa nad prawidłowym przebiegiem imprezy turystycznej, koordynując transfery, zakwaterowanie, wycieczki i inne świadczenia.
- Zapewnienie bezpieczeństwa: Rezydent jest zobowiązany do zapewnienia bezpieczeństwa turystom, reagując na nagłe zdarzenia i udzielając im niezbędnej pomocy.

Zadania zawodowe rezydenta:
- Powitanie turystów: Odbiór turystów z lotniska lub innego miejsca przyjazdu, transfer do hotelu i zakwaterowanie.
- Spotkania informacyjne: Przeprowadzanie spotkań informacyjnych, podczas których rezydent przedstawia program imprezy, udziela wskazówek dotyczących pobytu i odpowiada na pytania turystów.
- Oprowadzanie i pilotaż wycieczek: Oprowadzanie turystów po okolicy, pilotowanie wycieczek objętych programem imprezy oraz organizowanie wycieczek fakultatywnych.
- Pomoc i wsparcie: Udzielanie turystom wszelkiej niezbędnej pomocy i wsparcia podczas ich pobytu, np. w przypadku problemów z zakwaterowaniem, chorób, kradzieży dokumentów itp.
- Rozwiązywanie problemów: Reagowanie na reklamacje i skargi turystów, pośredniczenie w rozwiązywaniu problemów i dbanie o satysfakcję klientów.
- Dokumentacja: Prowadzenie dokumentacji związanej z pobytem grupy turystycznej, np. listy uczestników, potwierdzenia rezerwacji, protokoły spotkań.
- Promocja regionu: Informowanie turystów o atrakcjach, zwyczajach i specyfice regionu, przekazywanie im wiedzy na temat kultury i obyczajów.
- Znajomość języków: Rezydent powinien biegle posługiwać się językiem kraju, w którym odbywa się impreza turystyczna, a także językiem angielskim.
- Kompetencje interpersonalne: Rezydent powinien posiadać wysokie umiejętności interpersonalne, takie jak łatwość nawiązywania kontaktów, umiejętność budowania relacji z klientami i efektywnej komunikacji.
- Odporność na stres: Praca rezydenta wiąże się z częstymi kontaktami z ludźmi i rozwiązywaniem różnych problemów, dlatego niezbędna jest odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.